客服主管
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岗位职责：
职位描述（一）职位要求：1.有天猫、淘宝客服部门工作经验2年以上或客服主管经验1年以上，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；2.提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；3.负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向。（二）岗位职责：1.负责客服团队的产品知识点和沟通能力技巧、问题处理能力技巧的培训；2.负责客服团队工作态度、工作质量培训管理； ；3 疑难售后问题处理及纠纷的解决；,4.以提升客户体验为目标,建立并推行部门制度、服务流程、工作标准、客服手册及各项标准,并持续优化和改进。将工作流程、制度体系和工作标准设立成档并每周细化完善；5、负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；6、制定客服部门绩效考核标准，依据标准考核客服人员工作。
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2000~7000/月 大专 经验不限
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