客服经理（开发区店）
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南通德立汽车销售服务有限公司
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岗位职责：
岗位职责： 1. 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作； 2. 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程； 3. 客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量； 4. 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈； 5. 完善客户需求分析，提出可行性方案。 任职资格： 1. 市场营销或相关专业专科以上学历； 2. 2年以上4S店客服主管职位工作经验，熟悉4S店运营流程； 3. 具有较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力； 4. 具有亲和力及稳定的心理素质，能够独立受理客户投诉及维系管理工作； 5. 性格外向，有亲和力；
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